이번 호부터는 대화를 훌륭하게 이끌어 가는 방법을 알아보자. 먼저 정확하게 자신을 소개한다. 마주보고 말하든 전화로 얘기하든 이름부터 밝히자.

"만나서 반갑습니다. 저는 000입니다."
대화에 보탬이 되는 간결하고 정확한 손동작을 개발하자.
이것은 여성에게나 남성에게나 모두 필요하다. 우선 손을 활짝 펴서 호감을 표시하자.
이름을 기억하자.그리고 곧 그의 이름을 불러주자. "배용준씨, 만나서 반갑습니다.

"혹시 이름을 정확히 알아듣지 못했을 때는,"죄송합니다. 잘 못들었습니다."하자.
말을 할 때는 상대방과 눈을 마주치자.
그리고 다른 사람이 말할 때에도 그의 눈을 똑바로 쳐다보자.
늘 상대방에게 도움이 되는 말을 하자. 상대방이 관심을 기울이는 것에 대해 질문하자.
적극적으로 말하자.

행복한 표정은 보는 사람도 기분 좋다. 우리가 일하면서, 생활하면서 얻는 즐거움을 함께 나누자. 그렇게하면 모두들 우리와 친해지고 싶어할 것이다. 불평이나 비난의 말은 삼가자.(속으론 그러고 싶더라도 참자.)
부정적인 말은 듣는 사람도 슬프게 한다.
그들은 이미 그들 자신의 고민은 지니고 있다. --우리의 고민까지 짊어지게 하지 말자.