직장에서 명령을 받은 사람은 명령을 실행하고 결과를 복명[復命]또는 보고[報告]하지 않으면 안 됩니다. 이때 명령받은 사람이 명령을 실행한 바를 전달하는 것은 복명[復命]이며, 명령받는 것을 전제로 하지 않고 실행하고 발생한 것을 말하는 것을 보고[報告]라고 합니다. 복명이든 보고이든 사실이나 경과를 전하는 것이므로 말하는 내용도 화법도 주관을 배제하고 객관적이어야 합니다.




복명. 보고 화법에서, 첫째로 중요한 것은 정확입니다. 설명이든 서술이든 화법은 모두 정확이 생명입니다. 둘째로 중요한 것은 간결성입니다. 셋째로는 결론부터 먼저 말하는 게 중요합니다. 특히 복명을 받는 사람은 가장 먼저 듣고 싶은 것이 자기가 명한 것이 성공했느냐 여부입니다. 그 외 다른 협력자가 있을 때 협력자의 공적도 같이 말을 하며, 성공 시 뽐내는 듯 말하거나 실패 시 남에게 전가하는 말은 하지 말아야 합니다.